¡MACHEN! - Eventreihe
Process Automation mit Service Matrix & ServiceNow
Online-Event am 25.02.21
Referent: Jochen BeuttelPartner Service Management, exccon AG
Process Automation mit Service Matrix & ServiceNow
Vorstellung eines Standardverfahrens zur Implementierung von automatisiertem Service Management
Herausforderungen im Service Management:
- Neuimplementierungen sind extrem zeit- und kostenaufwändig
- Konzeption und Dokumentation sind nicht „compliance-fähig“
- Firmenspezifische Anforderungen können nicht abgebildet werden
- Prozesse erzeugen Bürokratie statt Mehrwert
- Automatisierte Abläufe, Verrechnungen und Berichte fehlen
- Echte Governance ist nur schwer zu erreichen
Wie kann unsere Methodik Abhilfe schaffen?
Im Event erfahren Sie, wie Sie schnell und kostengünstig zu einem hocheffizienten und nutzerfreundlichen Service Management System kommen.
Mit der exccon Service Matrix können Sie Ihr Service Portfolio auf einfachste Art und Weise definieren, strukturieren und transparent darstellen. Integriert und implementiert in ServiceNow ergeben sich daraus viele Automatisierungseffekte.
Unsere Methodik verschafft Ihnen...
- einen standardisierten Servicekatalog als Grundlage für alle Prozesse und Verfahren
- sofort einsatzfähige Vorlagen zur Erfassung von Daten für Prozesse, Workflows, Reporting und Service Portale für die Implementierung in ServiceNow
- eine standardisierte und vollständige Prozessdokumentation
- fertige Templates zur Erfassung der spezifischen Anforderungen und Informationen
- sehr geringe Aufwände zur Definition und Implementierung der Prozesslandschaft
Sie möchten mehr darüber erfahren?
Unser Service Management Experte Jochen Beuttel gibt Ihnen einen Überblick über den Aufbau und die Methodik der Service Matrix sowie deren Abbildung und Wirkung in ServiceNow. Dabei erhalten Sie direkte Einblicke sowohl ins Portal wie auch ins Backend von ServiceNow.
Anschließend haben wir viel Zeit eingeplant, in der Sie Ihre konkreten Fragen stellen und für Sie relevante Details mit unseren ServiceNow und Service Management Experten diskutieren können.
Termin: Do, 25.02.21, 09:00-12:00 Uhr
Ort: Online-Event
Programm
ab 08:45 Uhr
Einwahl & Techniktest
09.00-11.00 Uhr
Process Automation mit Service Matrix & ServiceNow
- Die Grundlagen: Service Matrix, Aufbau & Nutzen
- Die Methode: Vorgehensweise, Vorlagen & Strukturen
- Die Implementierung in ServiceNow:
Service Portal -- Agent Workspace -- Backend - Umfang & Ausblick
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit unserer Methode schnell und kostengünstig zu einem hocheffizienten und nutzerfreundlichen Service Management System kommen.
11.00-12.00 Uhr
Wrap-up & Fragen:
- Zusammenfassung der Highlights
- Fragen & Diskussion - stellen Sie unseren ServiceNow & Service Management Experten Ihre konkreten Fragen!
ca. 12.00 Uhr
Ende der Veranstaltung
ANMELDUNG
Über das nachfolgende Formular können Sie sich zu unserem Online-Event "Process Automation mit Service Matrix & ServiceNow" anmelden. Sie erhalten in den nächsten Tagen per E-Mail eine Anmeldebestätigung und kurz vor dem Event die Einwahldaten. Wir freuen uns darauf, Sie bald virtuell bei uns begrüßen zu dürfen!
RÜCKBLICK
Unter dem Motto ¡Machen! beleuchten wir in unserer Eventreihe jedes Mal ein anderes aktuelles Thema aus der IT Welt praxisnah. Dabei liegt unser Fokus auf der Umsetzung und auf Lösungen – frei nach dem Motto „Nicht nur Reden - sondern Machen!“
Themen der letzten Jahre waren beispielsweise "Risikomanagement mit ServiceNow - effektiv & effizient" (2020), "Compliance in ServiceNow" (2020), „Digitalisierung“ (2019), „From IT to Business – The Automation Journey“ (2018), “Kultur. Weiterentwicklung. Veränderung.” (2017) oder „Everything as a Service“ (2016).
Je nach Event waren die Referenten Experten der exccon AG oder anderer namhafter Firmen, beispielsweise Dr. Rainer Janßen (Ex-CIO Munich Re) oder Reinoud Martens (Service Manager beim Kernforschungszentrum CERN), die interessante Einblicke in die Praxis gaben, viel aus ihrer Erfahrung berichteten und während der Pausen sowie im Anschluss an die Vorträge für Networking und Erfahrungsaustausch zur Verfügung standen.
Rückblick: Online-Event “Risikomanagement mit ServiceNow”
Am 03.12. war es soweit: das bereits 2. Event der exccon im Bereich “Governance-Risk-Compliance” – einem unserer Beratungsschwerpunkte – ging an den Start. War die erste Veranstaltung im Januar 2020 noch mit Vor-Ort Präsenz, so fand das aktuelle Event online statt. Eingeleitet wurde durch eine…
¡Machen! – Governance, Risk & Compliance: “Compliance in ServiceNow” – so war´s
Gleich zum Auftakt unserer Eventreihe ¡Machen!, welche uns über das Jahr mit aktuellen und spannenden Themen begleiten wird, war die Veranstaltung „Governance, Risk & Compliance“ in den Räumen der exccon am 23.01.2020 mit 16 Besuchern bis auf den letzten Platz ausgebucht! Die Teilnehmer konnten sich…
¡MACHEN! Experience Day 2019 – der Rückblick
Der exccon Experience Day – das Event für Macher! 19.09.19 – 9.00 Uhr – ein cooles Datum – ein cooles Event – tolle Inhalte und tolle Gäste! Wie jedes Jahr und schon von so manchem erwartet, luden wir unsere Kunden und Interessenten wieder zum exccon…
Experience Day 2018 – der Rückblick
From IT to Business – The Automation Journey Was für ein Tag! Auch dieses Jahr haben wir den Tag mit unseren Gästen, Partnern & Referenten bei interessanten Vorträgen und spannenden Gesprächen genossen. Lassen Sie uns noch einmal zurückblicken und die Highlights der Veranstaltung Revue passieren….