¡MACHEN! - Eventreihe

Process Automation mit Service Matrix & ServiceNow

Online-Event am 25.02.21

Referent: Jochen BeuttelPartner Service Management, exccon AG

Process Automation mit Service Matrix & ServiceNow

Vorstellung eines Standardverfahrens zur Implementierung von automatisiertem Service Management

Herausforderungen im Service Management:

  • Neuimplementierungen sind extrem zeit- und kostenaufwändig
  • Konzeption und Dokumentation sind nicht „compliance-fähig“
  • Firmenspezifische Anforderungen können nicht abgebildet werden
  • Prozesse erzeugen Bürokratie statt Mehrwert
  • Automatisierte Abläufe, Verrechnungen und Berichte fehlen
  • Echte Governance ist nur schwer zu erreichen


Wie kann unsere Methodik Abhilfe schaffen?

Im Event erfahren Sie, wie Sie schnell und kostengünstig zu einem hocheffizienten und nutzerfreundlichen Service Management System kommen.

Mit der exccon Service Matrix können Sie Ihr Service Portfolio auf einfachste Art und Weise definieren, strukturieren und transparent darstellen.  Integriert und implementiert in ServiceNow ergeben sich daraus viele Automatisierungseffekte.

Unsere Methodik verschafft Ihnen...

  • einen standardisierten Servicekatalog als Grundlage für alle Prozesse und Verfahren
  • sofort einsatzfähige Vorlagen zur Erfassung von Daten für Prozesse, Workflows, Reporting und Service Portale für die Implementierung in ServiceNow
  • eine standardisierte und vollständige Prozessdokumentation
  • fertige Templates zur Erfassung der spezifischen Anforderungen und Informationen
  • sehr geringe Aufwände zur Definition und Implementierung der Prozesslandschaft


Sie möchten mehr darüber erfahren?

Unser Service Management Experte Jochen Beuttel gibt Ihnen einen Überblick über den Aufbau und die Methodik der Service Matrix sowie deren Abbildung und Wirkung in ServiceNow.  Dabei erhalten Sie direkte Einblicke sowohl ins Portal wie auch ins Backend von ServiceNow.

Anschließend haben wir viel Zeit eingeplant, in der Sie Ihre konkreten Fragen stellen und für Sie relevante Details mit unseren ServiceNow und Service Management Experten diskutieren können.

Termin: Do, 25.02.21, 09:00-12:00 Uhr
Ort: Online-Event

Melden Sie sich jetzt an - es sind noch Plätze frei! 

Programm

ab 08:45 Uhr
Einwahl & Techniktest

09.00-11.00 Uhr
Process Automation mit Service Matrix & ServiceNow

  • Die Grundlagen: Service Matrix, Aufbau & Nutzen
  • Die Methode: Vorgehensweise, Vorlagen & Strukturen
  • Die Implementierung in ServiceNow:
    Service Portal -- Agent Workspace -- Backend
  • Umfang & Ausblick

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit unserer Methode schnell und kostengünstig zu einem hocheffizienten und nutzerfreundlichen Service Management System kommen.

11.00-12.00 Uhr
Wrap-up & Fragen:

  • Zusammenfassung der Highlights
  • Fragen & Diskussion - stellen Sie unseren ServiceNow & Service Management Experten Ihre konkreten Fragen!

ca. 12.00 Uhr
Ende der Veranstaltung

ANMELDUNG

Über das nachfolgende Formular können Sie sich zu unserem Online-Event "Process Automation mit Service Matrix & ServiceNow" anmelden. Sie erhalten in den nächsten Tagen per E-Mail eine Anmeldebestätigung und kurz vor dem Event die Einwahldaten. Wir freuen uns darauf, Sie bald virtuell bei uns begrüßen zu dürfen!

RÜCKBLICK

Unter dem Motto ¡Machen! beleuchten wir in unserer Eventreihe jedes Mal ein anderes aktuelles Thema aus der IT Welt praxisnah. Dabei liegt unser Fokus auf der Umsetzung und auf Lösungen – frei nach dem Motto „Nicht nur Reden - sondern Machen!“

Themen der letzten Jahre waren beispielsweise "Risikomanagement mit ServiceNow - effektiv & effizient" (2020), "Compliance in ServiceNow" (2020),  „Digitalisierung“ (2019), „From IT to Business – The Automation Journey“ (2018), “Kultur. Weiterentwicklung. Veränderung.” (2017) oder „Everything as a Service“ (2016).

Je nach Event waren die Referenten Experten der exccon AG oder anderer namhafter Firmen, beispielsweise Dr. Rainer Janßen (Ex-CIO Munich Re) oder Reinoud Martens (Service Manager beim Kernforschungszentrum CERN), die interessante Einblicke in die Praxis gaben, viel aus ihrer Erfahrung berichteten und während der Pausen sowie im Anschluss an die Vorträge für Networking und Erfahrungsaustausch zur Verfügung standen.

has been added to the cart. View Cart