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Ende Januar hatten einige Kollegen der exccon das Privileg, am jährlichen Sales Kickoff (SKO25) von ServiceNow im MGM Grand in Las Vegas teilzunehmen. Wir konnten uns mit den internen Vertriebsteams von ServiceNow über Strategien, Innovationen und die Zukunft der KI-gestützten digitalen Transformation austauschen. Perfekt, um am Puls der Zeit zu bleiben, alle News und Trends aus erster Hand zu bekommen und tiefere Einblicke in die Strategie von ServiceNow für 2025 zu gewinnen!
Immer up-to-date für unsere Kunden!
Die Informationen, die wir auf dem SKO25 erhalten haben, kommen direkt unseren Kunden zugute - um schnellere Implementierungen zu erreichen, die Einführung der Plattform zu optimieren und die digitale Transformation mit ServiceNow voranzutreiben.
Schwerpunktthemen und Trends
Neben den zahlreichen Vorträgen war das Hauptthema „Put AI to work for people“ Es wurde deutlich, wie wichtig die Einführung von KI, Automatisierung und Workflow-gesteuerter Effizienz geworden ist, damit Unternehmen einen maximalen Nutzen aus ihren ServiceNow-Investitionen ziehen können.
TOP 1: Businesstransformation mit ServiceNow: Automatisierung neu definiert mit den AI Agents
Eine der wichtigsten Innovationen, die auf der SKO25vorgestellt wurde, waren die AI Agents.
AI Agents sind intelligente Programme, die in der Lage ist, autonom mit ihrer Umgebung zu interagieren, um Daten zu sammeln, Entscheidungen zu treffen und Aufgaben auszuführen. Sie können beispielsweise gut eingesetzt werden, um selbständig wiederkehrende Arbeiten zu erledigen, die sonst von einem Menschen erledigt werden müssten.
Sie können die beste Vorgehensweise bestimmen, um die ihnen vorgegebenen Ziele zu erreichen, und können neue Daten einbeziehen, um ihre Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Assistenten sind die AI Agents eine intelligente KI, die agiert – und nicht nur assistiert.
Wählen Sie aus den AI Agents, die ServiceNow zur Verfügung stellt, Ihre persönliche „AI Truppe“ aus - für rationalisierte unternehmensinterne Abläufe und gesteigerte Effizienz!
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TOP 2: Workflow Datenfabrik: nahtlose Konnektivität imgesamten Unternehmen
Let's put your data to work! Denn: Daten sind der Treibstoff für KI-gesteuerte Effizienz. In diesem Zusammenhang war die Workflow Datenfabrik („Workflow Data Fabric“) ein spannendes Thema. Sie vereinheitlicht Unternehmensdaten undversorgt alle Workflows und KI-Agenten mit sicherem Echtzeit-Zugriff auf Daten aus beliebigen Quellen. Zero-Copy-Konnektoren optimieren die Integrationsfähigkeit. Dieser Durchbruch gewährleistet einen nahtlosen Datenaustausch in Echtzeitzwischen verschiedenen Systemen und ermöglicht es Unternehmen, fundiertere, datengestützte Entscheidungen zu treffen, ohne dass redundante Daten dupliziert werden müssen. Optimieren Sie alle Ihre Workflows, KI-Agenten und Analytics mit Echtzeitzugriff auf Daten aus jeder beliebigen Quelle – und das alles, ohne die zentrale, skalierbare Now Platform verlassen zu müssen! Die Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, mit der die Workflow Datenfabrik arbeitet, wurde erst durch die in 2024 erfolgte Einführung der Hochleistungsdatenbank RaptorDB Pro ermöglicht, einer leistungsstarken, speziell für ServiceNow-Workloads entwickelten HTAP-Datenbank (Hybrid Transactional/Analytical Processing).
TOP 3: „ServiceNow beyond ITSM & ITOM“ - ServiceNow als CRM
Im Gartner Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Center2024 wird ServiceNow als ein führender Anbieter genannt. ServiceNow CSM – das Kundenservice-Management– schließt eine kritische Lücke zwischen dem traditionellen CRM (Customer Relationship Management), in dem es vor allem um das Erfassen von Kundenserviceanfragengeht, und der Bearbeitung dieser Kundenanfragen. Unterstützt wird die Bereitstellung eines End-to-End-Kundenservice, vom ersten Kontakt bis hin zur Erfüllung. Natürlich ist auch hier der Einsatz von KI vorgesehen. Der KI-gestützte, nahtlose Ansatz führt zu kürzeren Lösungszeiten für die Kundenanfragen und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
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