Plattform Relaunch: 10 Jahre mit ServiceNow

Beeindruckende Transformation: Vom Userportal zur zukunftsfähigen Out-of-the-Box-Plattform

Nach 10 Jahren ServiceNow stand unser Kunde vor der Herausforderung, dass die Benutzerfreundlichkeit der Instanz durch viele individuelle Anpassungen und ein in die Jahre gekommenes Userportal gesunken war und die Pflege inzwischen eine komplexe Herausforderung darstellte. Die Suche nach einer umfassenden Lösung führte zu einem erstaunlichen Ergebnis: dem kompletten Relaunch der Plattform mit dem Ziel, den Out-of-the-Box-Standard bestmöglich zu erreichen. Die erneute Implementierung von ServiceNow war ein voller Erfolg, der das Unternehmen fit gemacht hat für die Zukunft.

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Über den Kunden

Maschinenbau

Branche

weltweite

Standorte

über 5.000

Mitarbeiter

über 1.000 Mio. EUR

Umsatz pro jahr

Einesetzte Tools:

ServiceNow (Incident-, Change, Problem-, Request- und Assetmanagement, Employee Center)

Ausgangssituation

Die Kernkompetenz unseres Kunde, eines Traditionsunternehmens und Branchenführers, liegt in der Entwicklung und Produktion innovativer und wirtschaftlicher Systeme sowie zugehöriger Anlagen. Durch rechtlich eigenständige Gesellschaften werden Neuentwicklungen, operatives Geschäft und Kundenservice in verschiedenen Marktsegmenten betreut.

Seit einem Jahrzehnt ist ServiceNow ein unverzichtbares Instrument im täglichen Geschäftsbetrieb. Über die Jahre wurden zahlreiche Anpassungen vorgenommen, um den Unternehmensanforderungen gerecht zu werden. Doch mit der Zeit wurde immer deutlicher, dass das System durch das viele Customizing sehr komplex und nicht mehr zukunftsfähig war und Benutzerfreundlichkeit eingebüßt hatte. Viele der individuell implementierten Funktionalitäten sind zudem heute im Out-of-the-Box Standard enthalten.

Warum wurde exccon ausgewählt?

Seit den ersten Schritten in der ServiceNow-Reise des Unternehmens war exccon immer wieder als Implementierungspartner engagiert, um die ServiceNow Instanz des Kunden zu optimieren und an die sich stetig verändernden Bedürfnisse anzupassen. Die Entscheidung, uns als langjährigen Partner auch für den Relaunch der Plattform zu wählen, basierte auf dem seit 10 Jahren gewachsenen Vertrauen, das dieser Stammkunde in uns hat.

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Herausforderungen

Die über Jahre hinweg getätigten Anpassungen erwiesen sich zwar als notwendig, um die Prozesse optimal abzubilden, führten jedoch zu einem komplexen Geflecht von Funktionen und Schnittstellen. Das Userportal, einst das Tor zu digitalen Prozessen des Unternehmens, war in die Jahre gekommen und nicht mehr benutzerfreundlich. Die Integration neuer Out-of-the-Box-Funktionalitäten erwies sich als Hürde, die nur mit erheblichem Aufwand zu überwinden war.

Zum 10-jährigen Nutzungs-Jubiläum wurde klar, dass das ServiceNow-System in seiner bestehenden Form nicht mehr den Anforderungen einer zukunftsorientierten Unternehmenslandschaft entsprach. Die Implementierung von Workflows gestaltete sich schwierig, und die agilen Anpassungen, die benötigt wurden, um mit den sich verändernden Marktbedingungen Schritt zu halten, waren nahezu unmöglich.

Lösung

Die ServiceNow Plattform wurde beim Kundenunternehmen ein zweites Mal implementiert - nahe am Out of the Box Standard. Damit wurde die Benutzerfreundlichkeit wiederhergestellt und neue Wege für agile Anpassungen und innovative Funktionalitäten eröffnete. Unser Kundenunternehmen nach wie vor überzeugt, dass ServiceNow die Plattform der Zukunft ist.