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ENTERPRISE & CLOUD PLATFORMS

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Warum SIAM sinnvoll für ITSM & ESM ist

4me ist eine Service Management Lösung mit leistungsstarken und adaptiven Workflows. Zusammen mit den gewohnten ITSM Dienstleistungen wird 4me auch eingesetzt, um eine wachsende Anzahl an Non-IT Services zu liefern. Hier kommt die SIAM Erfahrung voll zum Tragen – es ermöglicht Organisationen, schnelle, kostengünstige und transparente Service Lösungen über alle Geschäftsbereiche hinweg zu liefern.

Die Leistungsfähigkeit von 4me‘s SIAM basiert auf einer soliden Grundlage der Enterprise Service Management Funktionalität.

Wandel von ITSM zur realen digitalen Transformation

Der Fokus auf SIAM und Collaboration erleichtert die Multi-Source Service Delivery und rückt ITSM und ESM Projekte in den Bereich einer realen digitalen Transformation. 4me ermöglicht Kunden, alle Serviceaspekte zu berücksichtigen und bietet für Provider die Möglichkeit, als integraler Bestandteil der Supportorganisation hier zu unterstützen. Das bietet dem Kunden eine ganz neue Erfahrung, die über den bloßen Wandel hinausgeht und eine unternehmensweite Transformation gewährleistet.

Transparenz der Services

4me hat verstanden, dass der moderne Servicekonsument sich geändert hat und dass die Organisationen, die Services anbieten, automatisch nachziehen müssen. Kunden erwarten einen transparenten Service, der sowohl reaktiv als auch intuitiv ist.

Daher entwickelt sich 4me kontinuierlich weiter und liefert regelmäßig neue Funktionalitäten, anstatt sich auf die üblichen quartalsweisen oder halbjährlichen Releases zu beschränken. Das gesetzte Ziel ist es, die Kunden mit den Tools auszustatten, die sie und ihre Supplier jetzt benötigen, sodass Ihr Fokus ganz auf der Erfüllung der Kundenzufriedenheit liegt.

4me ermöglicht es internen und externen Service Providern, mit der Organisation nahtlos zusammenzuarbeiten, während das Service Level, das jeder Beteiligte erbringt, in Echtzeit nachvollzogen werden kann. Die einzigartigen Leistungsmerkmale, die 4me für Service Integration und Management (SIAM) bereitstellt, verbessert den Erfolg im Service Outsourcing ungemein.

Die Selbstbedienungsfunktion von 4me ermöglicht es Unternehmen, ihren Angestellten Online Support für jede Art von Frage, Anliegen oder Auftrag anzubieten. 4me erleichtert all den Geschäftsfeldern, die das Kernbusiness unterstützen – wie zum Beispiel IT, HR und Finanzen – ihre Dienstleistungseffizienz zu erhöhen und wiederum die Produktivität aller Angestellten zu verbessern.

Dem Kunden wird eine ganz neue Erfahrung geboten, die über den bloßen Wandel hinausgeht und eine unternehmensweite Transformation gewährleistet.

exccon ist langjähriger Partner von 4me und hat durch zahlreiche Referenzcases bewiesen das Service Integration and Management, gepaart mit Service Portfolio Konzeption eine echte Evolution für Transparenz und zentralem Management im Enterprise Service Management ist.

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