Nachdem Apple iDevices nicht mehr aus dem Leben wegzudenken sind, nehmen auch die Supportanfragen für iPads und iPhones zu. Ironischerweise fühlen sich Supportmitarbeiter in die Anfänge des Supportes – ohne Bildschirmübertragung – zurückversetzt. Anweisungen werden im „Blindflug“ gegeben, ohne zu wissen was der Benutzer sieht….