Bomgar vereinfacht den iOS Support
Nachdem Apple iDevices nicht mehr aus dem Leben wegzudenken sind, nehmen auch die Supportanfragen für iPads und iPhones zu. Ironischerweise fühlen sich Supportmitarbeiter in die Anfänge des Supportes – ohne Bildschirmübertragung – zurückversetzt. Anweisungen werden im „Blindflug“ gegeben, ohne zu wissen was der Benutzer sieht….
BeyondTrust, Lösungen
Bomgar – Neue Funktionalitäten mit Version 14.2 – Teil 2
Anbei stellen wir im zweiten Teil die restlichen Neuerungen vor. Zugriff auf Systeminformation überwachter Geräte: Der Supportmitarbeiter hat die Möglichkeit sich die Aktivitätshistorie anzuschauen, hat Zugriff auf den aktuellen Installationsstatus und auf die aktuell laufenden Prozesse. Alle Aktionen können direkt über den Systeminfotab vorgenommen werden…