exccon goes itSMF – 18. itSMF-Jahreskongress vom 4.-5. Dezember in Koblenz
Ist der itSMF-Kongress nächste Woche in Ihrem Kalender eingeplant? Dann besuchen Sie uns doch an unserem Stand! Dieses Jahr ist die exccon AG als Aussteller auf dem itSMF-Jahreskongress in Koblenz (4.-5.Dezember) zusammen mit unserem Partner 4me vertreten. Gerne beraten wir Sie zu Themen wie SIAM,…
itrp erweitert seinen Service Management Cloud Service mit Projekt Management
itrp, ein innovativer und weltweit agierender Anbieter eines Cloud ITSM Services, fügte vor kurzem seiner Lösung Support für Projekt Management Prozesse hinzu. Mit dieser Erweiterung ist ein transparentes und vollständiges Verwalten aller vorhandenen Projekte möglich. Mit Hilfe der integrierten GANTT Chart Ansicht können die zu…
ServiceNow Release “Geneva”
Wie bereits in unserem ersten Teil der Zusammenfassung zum ServiceNow Release „Geneva“ angekündigt, beschäftigen wir uns in diesem Teil schwerpunktmäßig mit den Themen Service Management und Service Management Applikationen. ServiceNow bietet die ideale Plattform und „Single System of Record-Konzept“ um neben dem operationalen Management echtes…
ITRP – Integration mit RightAnswers und neue Funktionalitäten
In den letzten Wochen hat sich hinsichtlich neuer Funktionalitäten in ITRP eine Menge getan. Die wohl größte Erweiterung ist die ab sofort vorhandene direkte Integration mit RightAnswers, einem der führenden Anbieter für einen cloudbasierten Knowledge Management Service. ITRP Kunden sind jetzt damit in der Lage,…
Verbesserte Request-KPIs für Externe Service Provider
Externe Service Provider (ESPs) verdanken der jüngsten Weiterentwicklung der Analytics Console von ITRP mehr Aussagekraft der KPI’s für Request und Incident Management. Am besten lässt sich das an einem Beispiel erklären: Ein Request wurde durch einen Endkunden eingestellt. Dieser wurde ursprünglich dem Supportteam innerhalb der…