In Deutschland noch wenig bekannt ist die ServiceNow Einstiegslösung „ServiceNow Express“. Diese bietet einen attraktiven Einstieg in ein integriertes IT Service Management – mit der Option jederzeit auf eine Enterprise Suite zu migrieren.

Die Express Lösung bietet folgende Prozesse Out-of-the-Box:

  • Self Service & Request Fulfillment
  • Incident & Problem Management
  • Asset & Configuration Management
  • Change Management
  • Knowledge Management
  • Service Level Management

und eine umfassende Plattformfunktionalität:

  • Umfragen
  • Dashboard & Reportingfunktionalität
  • E-Mail Integration
  • Benutzung von mobilen Endgeräten
  • Kollaboration
  • Approvals
  • Anbindung via LDAP/SSO
  • die Möglichkeit, über Kaban 3rd Party Applikationen anzubinden

Das Konzept eines Single System of Record Systems findet sich selbstverständlich in der Express Suite wieder. Inkludiert ist ein automatisches Netzwerk Discovery, um alle unterstützten Geräte zu erkennen. Über eine Business Service Map sind die Auswirkungen eines Changes leicht zu erkennen. Die Dashboard Funktionalität ist, abhängig von der Benutzerrolle, einfach zu erstellen. Über ein vorkonfiguriertes Self-Service Portal können Kunden ihre Benutzer auf einfache Art und Weise in die Lage versetzen, hochqualifizierten Service zu erhalten. Neue Services können über Drag-and-Drop Schnittstellen – ohne Programmieraufwand – konfiguriert und zur Verfügung gestellt werden. Alle Prozesse basieren auf dem ITIL Best Practice Ansatz. Mit „Helsinki“ wurde u.a. die Sprachmodule erweitert. Damit sind auch internationale Unternehmen in der Lage, spracheigene Benutzermasken zur Verfügung zu stellen.

Mit „Istanbul“ bekommen Express-Nutzer neben ihrer produktiven Instanz nun auch eine Testinstanz (non-production) zur Verfügung gestellt. Der Kundenwunsch, in einer Sandbox-Umgebung Changes und neue Releases auszutesten, bevor diese in die Produktionsumgebung transferiert werden, ist nachvollziehbar. Einmal mehr beweist ServiceNow hier seine Flexibilität und einen absoluten Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Warum exccon als Partner

Mit der Kombination aus jahrzehntelanger ITSM Beratungserfahrung und Expertisen von vielen erfolgreichen ServiceNow Implementierungen bieten wir:

  • Service: bewährte Implementierungsmethoden, definierte Servicepakete und fertige Schnittstellen
  • Support: ServiceNow Community, Wiki Ressourcen und ein deutschsprachiges Support Center in München
  • Trainings: Benutzer-, Administrations- und Entwicklungstraining sowie Onlinezertifizierungen

Wir sind auch für Sie da und stehen telefonisch oder per E-Mail gern für Fragen, Unterstützung und weiterführende Informationen zu Verfügung.

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