Seit nunmehr sechs Jahren in Folge wird ServiceNow im Bereich ITSM als führender Hersteller von Gartner bewertet. Gründe für Gartner ServiceNow 2019 als Besten zu küren sind die Transformation der IT, hinsichtlich Kundenerfahrung, Geschwindigkeit und die Bereitstellung von IT Services, sowie die damit verbundene Produktivitätssteigerung.

 

Grundlagen der Bewertung

Gartner definiert den Markt für IT Service Management (ITSM) Tools wie folgt:

ITSM-Tools unterstützen bei:

  • der Verwaltung von Infrastruktur- und Betriebsorganisationen (I&O),
  • dem Verbrauch von IT-Services,
  • der Verwendung der Infrastruktur, die die IT-Services unterstützt,
  • der Verantwortung der IT-Organisation bei der Bereitstellung genannte Services zu verwalten.

Diese werden am häufigsten von IT-Service-Desks und IT-Service-Delivery-Funktionen verwendet, um die Aufgaben und Workflows für Prozesse wie Incident, Request, Problem, Change, Service Level, Knowledge- und Configuration-Management zu unterstützen

Bildquelle: ServiceNow/Gartner

Der komplette Report steht Ihnen unter folgendem Link zur Verfügung.

Gartner Report: 2019 Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Tools

“Wir glauben, dass unsere Position auf dem Markt unsere kontinuierliche Fokussierung auf die digitale Transformation als strategischer Partner der größten Unternehmen der Welt widerspiegelt.” Zitat Pablo Stern (Quelle: Gartner Report)

Gemäß Gartner Analysen besitzt ServiceNow im Bereich IT Service Management zwischenzeitlich einen Marktanteil von 51.1%. Im August 2018 wurde ServiceNow von „Gartner Peer Insights Customers’ Choice for IT Service Management Tools“ ernannt. ServiceNow wurde von verifizierten Benutzern zum Top Anbieter gewählt, was ebenfalls in der Gesamtbewertung Berücksichtigung fand.

Die wichtigsten ServiceNow ITSM Innovationen:

  • Virtual Agent: Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit, indem Sie die richtigen Prioritäten setzen und mithilfe von Chat Bots und künstlicher Interelligent zu einer schnellen Lösung des Problems beitragen.
  • Agent Workspace: Helfen Sie Ihren Mitarbeiter, effektiv zu arbeiten, um Probleme schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • ITSM Mobile: Erledigen Sie Ihre Arbeit von wo auch immer. ServiceNow bietet Ihnen die Flexibilität!
  • Predictive Intelligence: Lösen Sie Störungen schneller, indem Sie Maschinen-learning Funktionaltiäten einsetzen!

Die ServiceNow Plattform bietet leistungsstarke Funktionen, nicht nur im Bereich ITSM. Das „single system of records“ ermöglicht die funktionsübergreifende Kommunikation in vielen Bereichen, darunter:

  • Projektportfolio Management
  • Customerservice Management
  • IT Operation
  • Software-Asset-Management (SAM)
  • Governance, Risk & Compliance (GRC)

Ein weiterer Vorteil ist die Beseitigung von Silos aufgrund des einzigen Datenmodells. Mit der leistungsfähigen und einfach zu bedienenden Workflow Engine, können auch „nicht Programmierer“ automatisierte Prozesse erarbeiten, um maximale Kundenzufriedenheit zu generieren. Mit der Integration von KI Funktionalitäten setzt ServiceNow erneut Maßstäbe für die gesamte Industrie.

Wenn Sie mehr über ServiceNow wissen wollen, auch zu dem in Kürze kommenden „New York“ Release, besuchen Sie uns auf unserer Kundenmesse, dem Experience Day am 19.09.19 in München.

Wir gratulieren ServiceNow!

Zusätzliche Informationen: