Umstieg auf ITIL^® 4 Foundation

Lernziele

• Sie sind in der Lage, die ITIL^® 4 Terminologie und Grundbegriffe problemlos zu verwenden.
• Sie lernen das grundlegende Service Value System der ITIL^®-Methodik kennen.
• Mit der international anerkannten ITIL^® 4 Foundation Zertifizierung dokumentieren Sie Ihr ITIL^®-Verständnis und können weiterfolgenden Kurse des Curriculums besuchen.
• ITIL^®-Qualifizierung
• Prüfungsvorbereitung und ITIL^® 4 Foundation-Prüfung

Inhalte

• Die vier Dimensionen des Service Management
• Die Grundlagen und Leitlinien  von ITIL^® 4
• Grundbegriffe zu den ITIL Practices
• Die Service Value Chain

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

• Führungskräfte oder
• Mitarbeiter von Service- oder IT-Organisationen,
• IT-Professionals oder
• Businessmanager

die bereits über fundierte Kenntnisse zu ITIL^® V3 Foundation verfügen und sich über die Neuerungen in ITIL^® 4 Foundation informieren wollen.

Voraussetzungen:

• ITIL^® V3 Foundation Zertifizierung

Zertifizierung

ITIL^® 4 Foundation Zertifikat

Die ITIL^® Foundation Prüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. 26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.