ITIL<sup>®</sup> Service Strategy

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1.245,00€*

Als Teilnehmer des Lifecyle-Serminars „ITIL® Service Strategy“ erlernen Sie Methoden, mit denen Risiken und Kosten effektiv betrachtet und Dienstleistungen auf diese Weise im Einklang mit realistischen, messbaren betriebswirtschaftlichen Erwartungen angeboten werden und nachvollziehbare Mehrwerte erwirtschaften werden können. Darüber hinaus gewährt Ihnen das Seminar Einblicke in Datenanalyse- und Entscheidungsfindungsmechanismen der IT-Führungsebene.

Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL® 2011) durchgeführt.

Im Preis enthalten

Original-Literatur

akkreditierte Schulungsunterlagen

Mittagessen, Getränke & kleine Snacks

intensive Prüfungsvorbereitung

Bestehensgarantie

Seminarbeschreibung (PDF)
Zugehörige Prüfung**

ITIL® Service Strategy Zertifikat (275€)

Products that will be added:

  • ITIL® Service Strategy Zertifikat (275€)

Lernziele

Nach Beendigung des ITIL® Service Strategy Kurses sind Sie in der Lage:

  • die Prinzipien und Ziele der Service Strategy zu verstehen,
  • den Markt definieren und entsprechende Angebote erstellen zu können,
  • die Bedeutung strategischer Assessments wiederzugeben,
  • die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Strategy zu analysieren,
  • Implementierung im gesamten Lebenszyklus umzusetzen,
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Inhalte

  • Prinzipien der Service Strategy
  • Definition von Services & Märkten
  • Strategische Assessments
  • Prozesse & Funktionen zu
  • Financial Management
  • Service Portfolio Management (SMP)
  • Demand Management
  • Service Strategy im Service Lifecycle
  • Kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
  • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Strategy Zertifizierungsprüfung

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

  • Führungskräfte
  • Prozessmanager
  • IT-Berater
  • Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL®-Prozessen betraut sind.

 

Voraussetzungen:

  • ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
    oder
  • ITIL® V3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL® Service Strategy Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der Axelos ablegen zu dürfen.

Zertifizierung

ITIL® Service Strategy Zertifikat

Die Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL® Service Strategy Prüfung erhalten Sie 3 Credits und das ITIL® Service Strategy Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Material

ITIL® V3 (2011) Service Strategy – Buch

ISBN: 9780113313853
Preis: kostenlos
Sprache: Deutsch

Bewertungen

  1. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Tolle und lockere Atmosphäre, freundliches Personal.” Manager, Seminarteilnehmer ITIL® Service Strategy

  2. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Auch für mich als Techniker konnte der Seminarinhalt sehr gut vermittelt werden.” Seminarteilnehmer ITIL® Service Strategy

  3. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Sehr gute Praxisbeispiele > Erfahrung des Trainers zeigt sich!” Seminarteilnehmer ITIL® Service Strategy

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