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ITIL® Service Operation

Buchungscode: N118 Kategorie:

1.245,00€*

Als Teilnehmer des Lifecycle-Seminars „ITIL® Service Operation“ erlernen Sie Verfahren und Methoden für ein erfolgreiches Management des täglichen Service-Betriebs. Sie erhalten Anregungen und Anleitungen, um die notwendige Effektivität und Effizienz in der täglichen Lieferung und dem Support der Services zu erreichen. Es werden außerdem Hinweise zur Umsetzung eines für den Kunden wertschöpfenden Betriebs der IT-Services gegeben. Die im ITIL® Service Operation Kurs zur Verfügung gestellten Anleitungen liefern Ihnen Hilfestellungen, wie die notwendige Stabilität im Servicebetrieb erreicht werden kann.
Im Preis enthalten

Original-Literatur

akkreditierte Schulungsunterlagen

Mittagessen, Getränke & kleine Snacks

intensive Prüfungsvorbereitung

Bestehensgarantie

Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL® 2011) durchgeführt.

Seminarbeschreibung (PDF)
Zugehörige Prüfung**

Lernziele

Nach Beendigung dieses Kurses sind Sie in der Lage:

  • die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele der Service Operation zu verstehen,
  • die Interaktion zwischen den Prozessen der Service Operation und denen der anderen Lifecycle Phasen zu erläutern,
  • die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Operation Prozesse umzusetzen,
  • die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Operation zu analysieren,
  • ITIL® Service Operation zu messen und zu evaluieren,
  • Technologie und Implementierung umzusetzen,
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Inhalte

  • Einführung in IT Service Management & Service Operation
  • Prinzipien der Service Operation
  • Prozesse & Funktionen zu:
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Monitoring and Control
  • IT Operations
  • Service Desk
  • Allgemeine Service Operation-Aktivitäten
  • Rollen & Organisation
  • Technologie & Architektur
  • Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
  • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Operation Zertifizierungsprüfung

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

  • Führungskräfte
  • Prozessmanager
  • IT-Berater
  • Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® Prozessen betraut sind.

 

Voraussetzungen:

  • ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
    oder
  • ITIL® V3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL® Service Operation Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der AXELOS ablegen zu dürfen.

Zertifizierung

ITIL® Service Operation Zertifikat

Die Zertifizierung findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL® Service Operation Zertifizierung erhalten Sie 3 Credits und das offizielle ITIL® Service Operation Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Material

ITIL® V3 (2011) Service Operation – Buch

ISBN: 9780113314034
Preis: kostenlos
Sprache: Deutsch

Bewertungen

  1. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Schöne Veranstaltung mit überschaubarer Teilnehmerzahl, somit konnte sehr individuell auf die Fragen der Kursteilnehmer in großer Detailiertheit eingegangen werden.” Teilnehmer ITIL® Service Operation

  2. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Dieses Seminar hat die Inhalte sehr gut vermittelt, das Klima war sehr angenehm, was maßgeblich dazu beitrug. Würde ich sofort wieder machen.” IT Consultant, Teilnehmer ITIL® Service Operation

  3. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Sehr gutes Seminar, guter Mix von Theorie und Praxis, Zeit für Fragen vorhanden, hilfsbereites Personal im Seminarbüro.” Seminarteilnehmer ITIL® Service Operation

  4. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Hervorragendes Training, empfehlenswert für alle, die höherwertige Aufgaben im IT-Management ausüben.” Seminarteilnehmer, ITIL® Service Operation

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Products that will be added:

  • ITIL® Service Operation Zertifikat (275€)

All Variations

NameSpracheOrtTermineGarantiePreisAdd to Cart
ITIL® Service OperationenglischMünchen2020-07-06 - 2020-07-08noch nicht1.445,00€*
ITIL® Service OperationdeutschMünchen2020-05-25 - 2020-05-27noch nicht1.245,00€*
ITIL® Service OperationenglischMünchen2019-11-25 - 2019-11-27ja1.445,00€*
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