ITIL^® Service Operation

Lernziele

Nach Beendigung dieses Kurses sind Sie in der Lage:

• die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele der Service Operation zu verstehen,
• die Interaktion zwischen den Prozessen der Service Operation und denen der anderen Lifecycle Phasen zu erläutern,
• die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Operation Prozesse umzusetzen,
• die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Operation zu analysieren,
• ITIL^® Service Operation zu messen und zu evaluieren,
• Technologie und Implementierung umzusetzen,
• Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Inhalte

• Einführung in IT Service Management & Service Operation
• Prinzipien der Service Operation
• Prozesse & Funktionen zu:
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfillment
• Problem Management
• Access Management
• Monitoring and Control
• IT Operations
• Service Desk
• Allgemeine Service Operation-Aktivitäten
• Rollen & Organisation
• Technologie & Architektur
• Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
• Prüfungsvorbereitung und ITIL^® Service Operation Zertifizierungsprüfung

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

• Führungskräfte
• Prozessmanager
• IT-Berater
• Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL^® Prozessen betraut sind.

Voraussetzungen:

• ITIL^® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
  oder
• ITIL^® V3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL^® Service Operation Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der AXELOS ablegen zu dürfen.

Zertifizierung

ITIL^® Service Operation Zertifikat

Die Zertifizierung findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL^® Service Operation Zertifizierung erhalten Sie 3 Credits und das offizielle ITIL^® Service Operation Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Material

ITIL^® V3 (2011) Service Operation – Buch

ISBN: 9780113314034
Preis: kostenlos
Sprache: Deutsch