ITIL^® Service Design

Lernziele

Nach Beendigung des ITIL^® Service Design Kurses sind Sie in der Lage:

• die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die
• Prinzipien und Ziele des Service Design zu verstehen,
• die Prozessen des Service Design sowie deren Management zu erläutern,
• die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Design-Prozesse umzusetzen,
• die Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Design zu analysieren,
• ITIL^® Service Design zu messen und zu evaluieren,
• Aktivitäten mit Technologiebezug zu kontrollieren und zu koordinieren,
• Verbesserungspotentiale zu erkennen und umzusetzen.

Inhalte

• Einführung in Service Design
• Prinzipien des Service Design
• Prozesse & Funktionen zu
• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management
• Information Security Management
• Supplier Management
• Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
• Implementierung und Verbesserung des Service Design
• Prüfungsvorbereitung und ITIL^® Service Design Zertifizierungsprüfung

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

• Führungskräfte
• Prozessmanager
• IT-Berater
• Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL^®-Prozessen betraut sind.

Voraussetzungen:

• ITIL^® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
  oder
• ITIL^® V3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL^® Service Design Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der AXELOS ablegen zu dürfen.

Zertifizierung

ITIL^® Service Design Zertifikat

Die ITIL^® Service Design Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL^® Service Design Prüfung erhalten Sie 3 Credits und das offizielle ITIL^® Service Design Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Material

ITIL^® V3 (2011) Service Design – Buch

ISBN: 9780113313884
Preis: kostenlos
Sprache: Deutsch