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ITIL® Service Design

SKU: N114 Category:

1.245,00€*

Als Teilnehmer des Lifcecylce-Seminar „ITIL® Service Design“ behandeln Sie die Vorgehensweise zur Analyse, Dokumentation und Abstimmung sämtlicher Serviceanforderungen innerhalb einer nach ITIL® strukturierten IT-Organisation. Dieses Service Portfolio beschreibt die Service-Erbringung für den Kunden aus Sicht der Wertschöpfung und enthält somit alle relevanten Service-Informationen. Nach Beendigung dieses Moduls sind Sie in der Lage, eine Lösungsarchitektur mit den in dieser Phase verwendeten Prozesse zu entwickeln, die den Anforderungen und den Rahmenbedingungen der Service-Strategie entspricht.
Im Preis enthalten

Original-Literatur

akkreditierte Schulungsunterlagen

Mittagessen, Getränke & kleine Snacks

Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL® 2011) durchgeführt.

Seminarbeschreibung (PDF)

Zugehörige Prüfung**

ITIL® Service Design Zertifikat (275€)

Lernziele

Nach Beendigung des ITIL® Service Design Kurses sind Sie in der Lage:

  • die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die
  • Prinzipien und Ziele des Service Design zu verstehen,
  • die Prozessen des Service Design sowie deren Management zu erläutern,
  • die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Design-Prozesse umzusetzen,
  • die Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Design zu analysieren,
  • ITIL® Service Design zu messen und zu evaluieren,
  • Aktivitäten mit Technologiebezug zu kontrollieren und zu koordinieren,
  • Verbesserungspotentiale zu erkennen und umzusetzen.

Inhalte

  • Einführung in Service Design
  • Prinzipien des Service Design
  • Prozesse & Funktionen zu
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
  • Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
  • Implementierung und Verbesserung des Service Design
  • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Design Zertifizierungsprüfung

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

  • Führungskräfte
  • Prozessmanager
  • IT-Berater
  • Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL®-Prozessen betraut sind.

 

Voraussetzungen:

  • ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
    oder
  • ITIL® V3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL® Service Design Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der AXELOS ablegen zu dürfen.

Zertifizierung

ITIL® Service Design Zertifikat

Die ITIL® Service Design Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL® Service Design Prüfung erhalten Sie 3 Credits und das offizielle ITIL® Service Design Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Material

ITIL® V3 (2011) Service Design – Buch

ISBN: 9780113313884
Preis: kostenlos
Sprache: Deutsch

Bewertungen

  1. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Ein gelungenes Angebot mit einer guten Mischung aus Praxis und Prüfungsrelevanz.” Seminarteilnehmer ITIL® Service Design

  2. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Die Herausforderung Theorie mit Praxisbeispielen zu untermauern & zu hinterfragen ist dem Schulungsleiter gut gelungen.” Service Manager, Seminarteilnehmer ITIL® Service Design

  3. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Inhalte wurden sehr praxisnah vermittelt, Arbeitsalltag wurde in den Beispielen sehr gut abgebildet.” Consultant, Seminarteilnehmer ITIL® Service Design

  4. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Sehr umfassend, fachlich erstklassig, hervorragender Dozent.” Seminarteilnehmer ITIL® Service Design

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  • ITIL® Service Design Zertifikat (275€)

All Variations

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ITIL® Service DesignenglischMünchen2020-12-16 - 2020-12-18noch nicht1.445,00€*
ITIL® Service DesigndeutschMünchen2020-12-16 - 2020-12-18noch nicht1.245,00€*
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