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ITIL® Continual Service Improvement

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Als Teilnehmer des ITIL® Continual Service Improvement Seminars erwerben Sie Kenntnisse, wie eine nachhaltige Verbesserung der im Rahmen eines IT Service Management angebotenen IT-Services zu erreichen ist und erfahren Grundlegendes über die Notwendigkeit, sich bewusst mit Ist- und Soll-Zustand auseinanderzusetzen. Nachdem ein Service geplant und entwickelt wurde, in den Betrieb überführt worden ist und betrieben wird, muss seine Qualität fortlaufend gemessen werden, um Verbesserungspotential entdecken zu können.
Im Preis enthalten

Original-Literatur

akkreditierte Schulungsunterlagen

Mittagessen, Getränke & kleine Snacks

Sie lernen, wie diese Messungen und Betrachtungen zu verstehen sind, wie sie implementiert und wie sie genutzt werden. Zielsetzung dieses Moduls ist es, das Verständnis für eine auf die ständig wechselnden Bedürfnisse eines Unternehmens optimal zugeschnittene Service-Effizienz zu wecken, welche die behandelten Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt.

Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL® 2011) durchgeführt.

Seminarbeschreibung (PDF)

Zugehörige Prüfung**

ITIL® CSI Zertifikat (275€)

Lernziele

Nach Beendigung des ITIL® Continual Service Improvement Kurses sind Sie in der Lage:

  • die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele des Continual Service Improvement zu verstehen,
  • die Prozesse des Continual Service Improvement sowie deren Implementierung zu erläutern,
  • die Methoden und Techniken des Continual Service Improvement umzusetzen,
  • die Rollen und Verantwortlichkeiten im Continual Service Improvement zu analysieren,
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken zu erkennen und zu bewältigen.

Inhalte

  • Einführung in Continual Service Improvement
  • CSI Prinzipien
  • Prozesse & Funktionen zu:
  • CSI Improvement Process
  • Service Reporting
  • Methoden und Techniken im CSI
  • Organisieren des CSI
  • Technologische Überlegungen
  • Implementierung
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Continual Service Improvement Zertifizierungsprüfung

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

  • Führungskräfte
  • Prozessmanager
  • IT-Berater
  • Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® Prozessen betraut sind.

 

Voraussetzungen:

  • ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
    oder
  • ITIL® V3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL® Continual Service Improvement Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der AXELOS ablegen zu dürfen.

Zertifizierung

ITIL® CSI Zertifikat

Die Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL® Continual Service Improvement Zertifizierung erhalten Sie 3 Credits und das ITIL® Continual Service Improvement Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Material

ITIL® V3 (2011) Continual Service Improvement – Buch

ISBN: 9780113314058
Preis: kostenlos
Sprache: Deutsch

Bewertungen

  1. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Der Kurs war erstklassig abgehalten. Der Trainer hat zur besten Zufriedenheit den Stoff vermittelt.” Seminarteilnehmer ITIL® Continual Service Improvement

  2. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Sehr hilfreich, nutzbringend, strukturiert und gut geeignet für Umsetzung im praktischen Bereich.” Seminarteilnehmer ITIL® Continual Service Improvement

  3. Dagmar Schuler Dagmar Schuler –

    “Ich bin froh, das Seminar bei der exccon besucht zu haben!” Seminarteilnehmer ITIL® Continual Service Improvement

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