ITIL<sup>®</sup> Continual Service Improvement
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Original-Literatur
akkreditierte Schulungsunterlagen
Mittagessen, Getränke & kleine Snacks
Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL® 2011) durchgeführt.
ITIL® CSI Zertifikat (275€)
Lernziele
Nach Beendigung des ITIL® Continual Service Improvement Kurses sind Sie in der Lage:
- die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele des Continual Service Improvement zu verstehen,
- die Prozesse des Continual Service Improvement sowie deren Implementierung zu erläutern,
- die Methoden und Techniken des Continual Service Improvement umzusetzen,
- die Rollen und Verantwortlichkeiten im Continual Service Improvement zu analysieren,
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken zu erkennen und zu bewältigen.
Inhalte
- Einführung in Continual Service Improvement
- CSI Prinzipien
- Prozesse & Funktionen zu:
- CSI Improvement Process
- Service Reporting
- Methoden und Techniken im CSI
- Organisieren des CSI
- Technologische Überlegungen
- Implementierung
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Prüfungsvorbereitung und ITIL® Continual Service Improvement Zertifizierungsprüfung
Zielgruppe & Voraussetzungen
Zielgruppe:
- Führungskräfte
- Prozessmanager
- IT-Berater
- Projektmanager
die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® Prozessen betraut sind.
Voraussetzungen:
- ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
oder - ITIL® V3 Foundation Bridge Zertifikat
Die Teilnahme am ITIL® Continual Service Improvement Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der AXELOS ablegen zu dürfen.
Zertifizierung
ITIL® CSI Zertifikat
Die Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL® Continual Service Improvement Zertifizierung erhalten Sie 3 Credits und das ITIL® Continual Service Improvement Certificate.
Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.
Material
ITIL® V3 (2011) Continual Service Improvement – Buch
ISBN: 9780113314058
Preis: kostenlos
Sprache: Deutsch
Bewertungen
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Dagmar Schuler Dagmar Schuler –
“Ich bin froh, das Seminar bei der exccon besucht zu haben!” Seminarteilnehmer ITIL® Continual Service Improvement
Dagmar Schuler Dagmar Schuler –
“Sehr hilfreich, nutzbringend, strukturiert und gut geeignet für Umsetzung im praktischen Bereich.” Seminarteilnehmer ITIL® Continual Service Improvement
Dagmar Schuler Dagmar Schuler –
“Der Kurs war erstklassig abgehalten. Der Trainer hat zur besten Zufriedenheit den Stoff vermittelt.” Seminarteilnehmer ITIL® Continual Service Improvement