ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

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1.350,00*

Dieses 2,5-tägige Kursmodul fokussiert sich auf die Interaktion zwischen dem Dienstleister, dessen Kunden, den Anwendern, Lieferanten und Partnern, die Customer Journey.

In diesem Kurs beleuchten wir die Partnerschaft zwischen Dienstleistern und ihren Kunden vom ersten Kontakt bis zur gemeinschaftlichen Wertschöpfung, inklusive der Erstellung von SLAs, dem Onboarding neuer Kunden und der maßgeschneiderten Unterstützung.

Im Preis enthalten

Original-Literatur

akkreditierte Schulungsunterlagen

Mittagessen, Getränke & kleine Snacks

intensive Prüfungsvorbereitung

Das Training bereitet Sie optimal auf die ITIL® 4 DSV Prüfung vor, die am dritten Kurstag durchgeführt wird.

Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL® 4) durchgeführt.

Zugehörige Prüfung**

ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Zertifikat (330€)

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Products that will be added:

  • ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Certification (330€)

Lernziele

  • Wir nehmen Sie mit auf die sogenannte Customer Journey. Dabei lernen sie
    • wie man Stakeholder-Beziehungen fördert
    • wie man die Nachfrage und die Definition von Dienstleistungsangeboten gestaltet
    • wie man das On- and Offboarding von Kunden und Anwendern organisiert
    • wie man partnerschaftlich handeln kann, um eine kontinuierliche Wertschöpfung zu gewährleisten
    • wie man den Wert eines Services realisiert und validiert
    • wie man Service-Marketing betreibt
    • wie man SLAs verhandelt und vereinbart

Inhalte

  • Etablierung von Kundenbeziehungen
  • Erstellen eines maßgeschneiderten Service-Angebots
  • On- und Offboarding neuer Kunden
  • Value Co-Creation – gemeinschaftliche Wertschöpfung
  • Validierung der Wertschöpfung

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

  • Führungskräfte oder
  • Mitarbeiter von Service- oder IT-Organisationen,
  • IT-Professionals oder
  • Businessmanager

die ihre ITIL® 4 Kenntnisse vertiefen wollen und bzw. den Status eines ITIL® 4 Managing Professionals anstreben.

Voraussetzungen:

  • ITIL® 4 Foundation Zertifizierung

Zertifizierung

Die ITIL® DSV Prüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. 28 von 40 Fragen, also 70%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Gültigkeit: zeitlich unbegrenzt

Prüfungssprache: DEUTSCH

Bewertungen

  1. Jacqueline Track

    “Guter, kompetenter Trainer mit gutem Präsentationsstil. Seminar war zu keiner Minute langweilig.” Consultant, Seminarteilnehmer, offenes Seminar

  2. Jacqueline Track

    “Sehr hilfreich, nutzbringend, strukturiert und gut geeignet für Umsetzung im praktischen Bereich.” Seminarteilnehmer, offenes Seminar

  3. Jacqueline Track

    “Inhalte und Rahmenbedingungen des Seminars haben mir sehr gut gefallen. Gute Durchführung durch Herrn Baumgart. Der Nutzen war greifbar und transparent. Vielen Dank für die angenehme und jederzeit symphatische Betreuung von und durch die Trainerin.” Seminarteilnehmerin, offenes Seminar

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NameSpracheOrtTermineGarantiePreisAdd to Cart
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)englischMünchen2021-10-25 - 2021-10-27noch nicht1.550,00*
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)deutschMünchen2021-12-13 - 2021-12-15noch nicht1.350,00*
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