ITIL® 4 Managing Professional – Kompakt

Lernziele

Modul 1

Create, Deliver & Support (CDS) & Direct, Plan & Improve (DPI)

• Sie erwerben umfassende Kenntnisse zur Konzeption, Planung und Erstellung IT-gestützter Services, deren Bereitstellung und Support (Create, Deliver, Support).
• Sie entwickeln ein Verständnis dafür, wie Sie unterschiedliche Wertströme, die sog. Value Streams, integrieren und lernen die entsprechenden Practices, Werkzeuge und Methoden kennen.
• Sie vertiefen ihr Know-How zu den Themen Service Performance, Servicequalität und den Methoden zur Service-Optimierung.
• Sie vertiefen ihre Grundkenntnisse zu den Schlüsselkonzepten von Direct, Plan & Improve.
• Sie entwickeln ein Verständnis dafür wie Governance, Risk and Compliance (GRC) sinnvoll in das Service Value System integriert werden.
• Sie erwerben umfassende Kenntnisse darüber, wie sich die Schlüsselkonzepte und Methoden einer lernenden und sich kontinuierlich verbessernden IT-Organisation auf andere Bereiche ausweiten lassen.

Modul 2

Drive Stakeholder Value (DSV) & High Velocity IT (HVIT)

• Wir nehmen Sie mit auf die sogenannte Customer Journey. Dabei lernen sie
  • wie man Stakeholder-Beziehungen fördert
  • wie man die Nachfrage und die Definition von Dienstleistungsangeboten gestaltet
  • wie man das On- and Offboarding von Kunden und Anwendern organisiert
  • wie man partnerschaftlich handeln kann, um eine kontinuierliche Wertschöpfung zu gewährleisten
  • wie man den Wert eines Services realisiert und validiert
  • wie man Service-Marketing betreibt
  • wie man SLAs verhandelt und vereinbart

Inhalte

Modul 1

Create, Deliver & Support (CDS) & Direct, Plan & Improve (DPI)

• Die Professionalisierung der IT und des IT Service Managements
• Der Einsatz von Informationen und Technologie zur Erstellung, Erbringung und Support von Dienstleistungen
• Service Value Streams zur Erstellung, der Erbringung und dem Support von Services
• Grundlagen zur Steuerung, Planung und Verbesserung
• Strategie und Grundausrichtung
• Assessment und Planung
• Bewertung und Reporting
• Kontinuierliche Weiterentwicklung
• Kommunikation und Organisationsentwicklung
• Das Service Value System

Modul 2

Drive Stakeholder Value (DSV) & High Velocity IT (HVIT)

• Etablierung von Kundenbeziehungen
• Erstellen eines maßgeschneiderten Service-Angebots
• On- und Offboarding neuer Kunden
• Value Co-Creation – gemeinschaftliche Wertschöpfung
• Validierung der Wertschöpfung
• Digitale Organisation und Transformation
• Die 5 Zielsetzungen digitaler Produkte
• Prinzipien, Modelle und Konzepte der digitalen Welt

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

• Führungskräfte oder
• Mitarbeiter von Service- oder IT-Organisationen,
• IT-Professionals oder
• Businessmanager

die ihre ITIL^® 4 Kenntnisse vertiefen wollen und bzw. den Status eines ITIL^® 4 Managing Professionals anstreben.

Voraussetzungen:

• ITIL^® Foundation Zertifizierung

Zertifizierung

Modul 1: ITIL^® 4 CDS und DPI Zertifikate

Modul 2: ITIL^® 4 DSV und HVIT Zertifikate

Die ITIL^® Prüfungen finden im Anschluss an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um jeweils eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. 28 von 40 Fragen, also 70%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Gültigkeit: zeitlich unbegrenzt

Prüfungssprache: ENGLISCH