ITIL® 4 Foundation

Lernziele

• Sie sind in der Lage, die ITIL^® 4 Terminologie und Grundbegriffe problemlos zu verwenden.
• Sie lernen das grundlegende Service Value System der ITIL^®-Methodik kennen.
• Sie erwerben ein Verständnis für die Anwendung von ITIL^®
• Sie sind fähig, erfolgreich in IT Service Management Projekten mitzuarbeiten und positiven Input zu geben.
• Mit der international anerkannten ITIL^® 4 Foundation Zertifizierung dokumentieren Sie Ihr ITIL^®-Verständnis und können weiterfolgenden Kurse des Curriculums besuchen.
• ITIL^®-Qualifizierung
• Prüfungsvorbereitung und ITIL^® 4 Foundation-Prüfung

Inhalte

• Die vier Dimensionen des Service Management
• Die Grundlagen und Leitlinien von ITIL^®4
• Die Schlüsselkonzepte von Lean IT, Agile und DevOps und warum diese wichtig sind, um Business Value zu erzeugen
• Definitionen und Grundbegriffe zu den ITIL^® Practices
• Die ITIL^® Practices und die Service Value Chain

Zielgruppe & Voraussetzungen

Zielgruppe:

• Führungskräfte oder
• Mitarbeiter von Service- oder IT-Organisationen,
• IT-Professionals oder
• Businessmanager

die sich ein grundlegendes Verständnis zu ITIL^® aneignen wollen bzw. eine Basis für die weiterführende ITIL^® Qualifikation schaffen wollen.

Voraussetzungen:

• Um am ITIL^® Foundation Training teilnehmen zu können, werden keine Vorkenntnisse benötigt.

Zertifizierung

ITIL^® 4 Foundation Zertifikat

Die ITIL^® Foundation Prüfung findet bei Präsenztrainings im Anschluss an das Seminar statt. Bei Online Trainings vereinbaren Sie Ihren individuellen Prüfungstermin direkt mit dem Prüfungsanbieter PeopleCert.

Es handelt sich um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. 26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Für die bestandene ITIL^® Foundation Zertifizierung erhalten Sie 2 Credits und das ITIL^® 4 Foundation Certificate in IT Service Management, das Voraussetzung für die weitere Ausbildung im Rahmen des ITIL^® 4 Curriculums ist.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.