Prozesse und Prozessziele messbar machen

„Was man nicht messen kann, kann man nicht lenken!“, so Peter Drucker, der als ein Pionier der modernen Mengenlehre gilt. Ebenso erfordert auch ein effektives und effizientes Prozessmanagement eine genaue Kenntnis der eigenen Prozesse. Nur wenn man die Leistung der Prozesse genau bestimmen kann und festgelegt hat, welche…