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ServiceNow ServiceWatch – Discover, Map und Monitor Business Services

Ein Überblick ServiceNow’s ServiceWatch bietet einen innovativen „top-down“ Ansatz um Discovery und das Mapping der Beziehungen der IT Komponenten zueinander und deren Auswirkungen auf Services darzustellen. Im Gegensatz zu anderen Discovery Werkzeugen die „bottom-up“ Infrastruktur und Software Assets entdecken liegt der Fokus bei ServiceWatch auf…

Effizienz leicht gemacht – exccon entwickelt eine Integration für Bomgar mit Zendesk

Integrationen von 3rd Party Produkten bieten dem Anwender erheblich Vorteile. Angefangen von der vereinfachten Bedienung, höherer Transparenz bis hin zu erheblichen Zeiteinsparungen durch Automatisierung von Abläufen und Prozessen lassen sich dadurch hohe Einsparungen erzielen. Aus diesem Grund entwickelte exccon eine Applikation für die Integration von…

ServiceNow – Reduzierung der Incidents durch Eventkorrelation

Viele Unternehmen arbeiten bereits mit verschiedenen Monitoring Werkzeugen in den Bereichen System/Operation, Netzwerk, Security, Application Performance und Virtualisierung. Diese Monitoring Lösungen sind spezialisiert auf ihren Einsatzbereich und bieten notwendige Funktionalitäten an, produzieren aber in der Regel auch eine Vielzahl von Incidents/Tickets was wiederum eine Herausforderung…

Service Creator – mit wenigen Mausklicks zum eigenen Katalogeintrag

„Service Creator“ ist eine der vollkommen neuen Applikationen, die ServiceNow mit dem mittlerweile verfügbaren „Eureka“ Release anbietet. Damit können Abteilungen eines Unternehmens auf einfachste Weise selbstständig eigene Services als Service-Katalog-Kategorien und  –Artikel einzurichten, zu verwalten und anzubieten. Nachdem das Service Creator Plugin aktiviert wurde, ist im…