Von 15.-20. Mai findet wieder die weltgrößte Userkonferenz von ServiceNow, die Knowledge16, in Las Vegas statt.

Und die exccon ist mit dabei – um für Sie die brandaktuellen Infos, technischen Revolutionen, Roadmaps und Produktentwicklungen nach München zu bringen!

Gemeinsam mit dem Service Manager des CERN, Reinoud Martens, wird Jochen Beuttel von der exccon auf der Knowledge16 die Serviceorganisation des CERN vertreten.

.

CERN – Accelerating Services with ITIL® and exccon!

Dass sich IT Service Management auch sehr gut für das Management von Services außerhalb der IT eignet, zeigt das Beispiel des Kernforschungszentrums CERN in Genf. Zusammen mit Beratern der exccon (vormals ncc Management Consultants GmbH) wurden mit Hilfe und auf Grundlage von ITIL® und der exccon Service Matrix das komplexe Service-Portfolio strukturiert und standardisiert sowie unterstützende Prozesse entwickelt und implementiert. Heute regeln einheitliche und abgestimmte Richtlinien die Abläufe und Zuständigkeiten in den Abteilungen Human Resources und Finance, IT und General Infrastructure Services. Zum Service-Portfolio gehören u.a. medizinische Leistungen, Sicherheitsdienste der CERN-eigenen Feuerwehr, eine Autovermietung, umfassende Personal-Services (z.B. Trainings und Sozialdienste), CERN-internen Finanzdienstleistungen (z.B. Unterstützung bei Einkauf und Rechnungsstellung), Facility Management (für über 350 Gebäude) und Logistik. weiterlesen: “Service Management beim CERN”

 

Sie möchten mehr erfahren?

Melden Sie sich an für unseren exccon

“Experience Day – Everything as a Service”!

Klick hier: Infos & Programm