ITRP verfügt ab sofort über die Möglichkeit komplexe Zusammenhänge mit Hilfe eines Service Navigators darzustellen. Das beinhaltet eine grafische Darstellung der Abhängigkeiten von Services und auch die Beziehung von Configuration Items. Der Service Navigator ist über die Analytics Konsole aufrufbar. Das folgende Video gibt eine kleine Einführung wie man am besten durch die Service Landschaft des Unternehmens navigiert.

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=LTE6z7IBhHI[/youtube]

Das Besondere an dem Service Navigator von ITRP ist, dass man die Möglichkeit hat zwischen einer logischen und einer physikalischen Ansicht zu wechseln. Mit den folgenden Symbolen erfolgt die grafische Darstellung:

ITRP SN Items

Der Service Navigator kann ebenfalls über ein Actiontoolbar aufgerufen werden, egal ob von einen Anfrage, Incident, Problem oder Change aus.

actions-menu-service-navigator

Arbeitet man von mobilen Geräten aus wie z.B. einem iPad oder einem Galaxy Tab dann kann der Service Navigator über Wischgesten vergrößert oder verkleinert werden.

Mit der Einführung des Service Navigators erweitert ITRP erheblich die Möglichkeit seine Services zu visualisieren um Abhängigkeiten und Zusammenhänge zu verstehen. Mit dem Umschalten zwischen der logischen und physikalischen Sicht können schnell betroffene Komponenten die zu einem Ausfall eines Services geführt haben eruiert werden. Der Service Navigator stellt somit eine logische Weiterentwicklung der ITRP Funktionalität dar und ermöglicht eine bessere Steuerung und Kontrolle seiner unternehmenseigenen Services.

Das ITRP Institut stellt einen Premium Anwendungsservice für IT Service Management zur Verfügung. Dabei steht der permanente Echtzeitzugang für Service Provider hinsichtlich Service Levels und Service Kosten im Fokus. ITRP ist derzeit weltweit die einzige Applikation welche End-To-End SLA’s und SLA’s mit externen Service Provider gleichzeitig überwacht. Die Lösung verfügt ebenfalls über eine intuitive Benutzeroberfläche und liefert schnellste Reaktionszeiten für weltweit operierende Organisationen.

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