In den letzten Wochen hat sich hinsichtlich neuer Funktionalitäten in ITRP eine Menge getan. Die wohl größte Erweiterung ist die ab sofort vorhandene direkte Integration mit RightAnswers, einem der führenden Anbieter für einen cloudbasierten Knowledge Management Service.

ITRP RightAnswers

ITRP Kunden sind jetzt damit in der Lage, ihren Service Desk Analysten bereits bei dem Eröffnen einer Anfrage verschiedene Lösungsvorschläge zu Verfügung zu stellen. Erste Vorschläge erscheinen bereits wenn die Betreffzeile eingegeben wird. Ist die Anfrage noch mit der betreffenden Service Instanz verlinkt, so erfolgt ein Update der Lösungsvorschläge und beinhaltet nur noch Vorschläge für die Services dieser Instanz.

ITRP RightAnswers2

Trifft ein Vorschlag zu, so kann dieser einfach per Copy & Paste übernommen werden. Die Knowledge Sektion wird dadurch geschlossen und der Ursprungsartikel über den Lösungstext in der aktuellen Anfrage verlinkt.

Neue Funktionalität

Weiterhin wurde ITRP um die Möglichkeit erweitert, wichtige Informationen per Sendung über das Self Service Portal an die Kunden weiterzugeben. Dazu gehören zum Beispiel Informationen über geplante Wartungsfenster oder unerwartete Downtimes, die wichtige Services betreffen.

ITRP Neu

ITRP liefert mit diesem Feature eine umfangreiche Funktionalität dazu, so können Nachrichten bereits in der Erstellmaske in eine weitere Sprache übersetzt werden, die Sendungszeit der Nachricht kann auf eine gewünschte Dauer begrenzt werden und last but not least ist es möglich, die Empfänger der Sendung über die Service Instanzen einzugrenzen. So ist sichergestellt, dass Nachrichten nur die Personen empfangen die für die der Inhalt auch wirklich relevant ist.

Weiterhin kann in der Text formatiert und Hyperlinks eingebunden werden, beispielsweise eine Webseite mit weiterführenden Informationen.

Service Desk Analysten sehen im Übrigen Sendungen unter ihrer Inbox direkt in ITRP.

Sendungen können damit jederzeit für jeden spezifischen Empfängerkreis genutzt werden, um wichtige Informationen zu verbreiten.