Seit einiger Zeit ist nun auch ServiceNow Express, das Mittelstandspaket von ServiceNow in Europa verfügbar. Konzipiert wurde SN Express speziell für kleinere und mittelständische Unternehmen, die auf eine umfassende IT Service Management Plattform, basierend auf ITIL Wert legen um ihre IT Prozesse zu automatisieren und zu verbessern. Als out-of-the-box Lösung bietet ServiceNow Express einen Einstieg um

  • manuelle und ineffiziente IT Help Desk Lösungen zu ersetzen und die Service Qualität zu erhöhen. SN Express bietet dafür unter anderem eine einfache Ticketerstellung, automatisches Routing offener Tickets und einen Eskalationsprozess.
  • Störungen und Probleme schnell zu beheben. Dafür ist eine zentrale und durchgängige Erfassung sämtlicher Assets erforderlich. ServiceNow Express schließt diese Lücke, so dass teilerfasste oder verstreute Informationen zu Assets in einem zentralen Informationssystem (single-system-of-record) bereitgestellt werden.
  • Reporting und Dashboardfunktionalität für die Visualisierung der anstehenden und abgearbeiteten Aufgaben zu gewährleisten.

ServiceNow Express 

Lieferumfang von ServiceNow Express:

ServiceNow Express wird als Clouddienst in sicheren und entsprechend zertifizierten europäischen Rechenzentren von ServiceNow zur Verfügung gestellt. Die Subscription beinhaltet wie auch bei der Enterprise-Lösung von ServiceNow bereits 24*7 Support inklusiver aller Updates und Upgrades sowie deren Durchführung. Ebenfalls möglich ist ein Upgrade auf die ServiceNow Enterprise IT Service Management Suite.

Enthaltene Applikationen:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Asset und Configuration Management
  • Service Katalog
  • Knowledge Management
  • Visual Task Board
  • Reporting und Dashboard

Warum exccon als Partner

Mit der Kombination aus jahrzehntelanger ITSM Beratungserfahrung und Expertisen von vielen erfolgreichen ServiceNow Implementierungen bieten wir:

  • Service: bewährte Implementierungsmethoden, definierte Servicepakete und fertige Schnittstellen
  • Support: ServiceNow Community, Wiki Ressourcen und ein deutschsprachiges Supportcenter in München
  • Trainings: Benutzer-, Administrations- und Entwicklungstraining sowie Onlinezertifizierungen

Wir sind auch für Sie da und stehen telefonisch oder per Email gern für Fragen zu Verfügung.

Telefon:         +49 89 189 04 775-0

Mail:               info@exccon.com

Webinare:     https://www.exccon.com