Die perfekte Kombination zwischen Click-to-Chat Mobile und HTML5 Chat ist jetzt verfügbar. Bomgar erlaubt Benutzern neue Chatfenster zu öffnen OHNE ausführende Datei (exec), eine App oder Adobe Flash (HTML5) installieren zu müssen.

Ein Benutzer kann jetzt ein Chatfenster öffnen, unabhängig von welchem Gerät (mobiles Endgerät, Tablet oder Laptop), um mit einem Supportmitarbeiter zu chatten, um diesem sein Problem mitzuteilen. Zusätzlich kann der Supportmitarbeiter innerhalb des Chatfensters mehrere Berechtigungen auf Anfrage beim Benutzer und dessen Zustimmung erhalten. Damit kann er verschiedene Supportfunktionen nutzen z.B. Screen Sharing, File Transfer, System Information oder Command Shell starten, um noch detailliertere Informationen zu Problemlösung zu erhalten.

Mit der Bomgar webbasierten Chatfunktionalität kann man ganz einfach mit dem Benutzer chatten, um Support für die mobile Endgeräte zu gewährleisten. Click-to-Chat verwendet die HTML5 Technologie. Das erlaubt dem Supportmitarbeiter mit einem Benutzer zu chatten, die iOS oder Android benutzen, ohne dass sie eine App herunterladen müssen. Diese Technik reduziert die Supportzeit für mobile Kunden und steigert die Möglichkeit, Probleme sofortlösen zu können und steigert somit die Kundenzufriedenheit.

Beispiele der Bomgar Click-to-Chat Funktion:

Bomgar Chat im Browser    Bomgar_mobil2

 

 

Bomgar_mobil3     Bomgar_mobil4