itrp erweitert seinen Service Management Cloud Service mit Projekt Management
itrp, ein innovativer und weltweit agierender Anbieter eines Cloud ITSM Services, fügte vor kurzem seiner Lösung Support für Projekt Management Prozesse hinzu. Mit dieser Erweiterung ist ein transparentes und vollständiges Verwalten aller vorhandenen Projekte möglich. Mit Hilfe der integrierten GANTT Chart Ansicht können die zu…
ITRP Service Navigator – Komplexität und Zusammenhänge visualisieren
ITRP verfügt ab sofort über die Möglichkeit komplexe Zusammenhänge mit Hilfe eines Service Navigators darzustellen. Das beinhaltet eine grafische Darstellung der Abhängigkeiten von Services und auch die Beziehung von Configuration Items. Der Service Navigator ist über die Analytics Konsole aufrufbar. Das folgende Video gibt eine…
ITRP erfüllt strengste Richtlinien für den europäischen Datenschutz
Es ist kein Geheimnis mehr, dass Organisationen welche in der EU und der Schweiz agieren mehr und mehr Nachweise über die Sicherheit der Daten ihrer Kunden benötigen. In besonderen Maß trifft dass vor allem auf Unternehmen zu welche ihre Kernlösung im SaaS-Umfeld und Cloudgeschäft angesiedelt…
ITRP – Integration mit RightAnswers und neue Funktionalitäten
In den letzten Wochen hat sich hinsichtlich neuer Funktionalitäten in ITRP eine Menge getan. Die wohl größte Erweiterung ist die ab sofort vorhandene direkte Integration mit RightAnswers, einem der führenden Anbieter für einen cloudbasierten Knowledge Management Service. ITRP Kunden sind jetzt damit in der Lage,…
Verbesserte Request-KPIs für Externe Service Provider
Externe Service Provider (ESPs) verdanken der jüngsten Weiterentwicklung der Analytics Console von ITRP mehr Aussagekraft der KPI’s für Request und Incident Management. Am besten lässt sich das an einem Beispiel erklären: Ein Request wurde durch einen Endkunden eingestellt. Dieser wurde ursprünglich dem Supportteam innerhalb der…